Salve a tutti,
dovrei creare uno script tcl ivr da uploadare sui 2 VG.
Questo perchè avrei la necessità di avere l'opportunità di eseguire un survey post chiamata in automatico.
Ho letto su alcuni forum che questa opzione consente di farlo.
Attualmente sull'UCCX che abbiamo ho impostato sul Workflow l'inoltro forzato ad un'altra applicazione,ma in modo manuale,premendo il tasto direttamente sull'agent cisco.Questa opzione però non consente al survey di essere attendibile, poichè l'operatore è libero di girare o no la chiamata all'applicazione survey.
Avete qualche tips?Qualche script già fatto in tcl che fa al caso mio?
Grazie in antipico
Stefano
