Salve a tutti,
mi chiedevo che software per gestire le chiamate di intervento tecnico utilizzate voi nelle vostre aziende, sto cercando un po in giro perchè da noi ancora non usiamo nulla a parte i rapportini inviati con la mail, ma tenere il conto poi delle ore è un po un casino.
Da noi vengono vendute tot ore di assistenza con ogni contratto e bisogna tener conto di quante ore ogni intervento dura e poi scalarle dal totale, ho installato diversi software di crm e per la gestione dei ticket ma non ho trovato nulla che sia così specifico...o non ho ancora provato qualcosa che voi magari già usate?
Grazie dei suggerimenti che vorrete darmi.
Carlo S.
software per gestione chiamate
Moderatore: Federico.Lagni
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daysleeper
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k4mik4ze
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Da noi abbiamo un team di sviluppo che sta' lavorando giusto in questo periodo (fine progetto prevista per febbraio marzo) al progetto pilota del sistema di trouble ticketing. Per il resto andiamo di "FIFO + un minimo di logica".
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Wizard
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Qui si usa Remedy, CRM e ITG
Il futuro è fatto di persone che hanno delle intuizioni e visioni .....sono quelle persone che fanno la differenza...... quelle dotate di un TERZO OCCHIO....
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Helix
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Ciao, Leonardo
"Guarda che il VSS è migliore dell' MPLS"
"Io amo le rotte statiche e non mi fido dei protocolli di RUTING"
"Io ho lavorato per Telecom...li è tutto Layer 2 e tutto RUTING statico"
"L'MPLS VPN è come l' ATM e farà la sua stessa fine"
"A noi l'MPLS non CE n'teressa...mejo se usamo il FlexLink"
"Spostiamo il Livello 3 della Vlan dal Core al Service Edge ma senza modificare il RUTING..."
"Ma sul 3650 a 4 porte si può fare lo stAcK?"
"Noi usiamo quel coso lì...che maschera gli IPPPI'...capito no?"
"Forse non hai capito...puoi risolvere il problema usando le sub-vlan"
Cisco CCNP, CCDP Certified
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ciscomanagement
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erp o crm, se open source meglio ancora ... il buon sugarcrm dovrebbe avere la funzione mi sembra..
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zot
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